よくあるご質問

Q.チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか?
A.チェックインは16:00~、チェックアウトは~11:00となっております。

Q.チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか?
A.可能ですが、必ず事前にお電話にてご連絡をお願いいたします。

Q.チェックアウトの延長はできますか?何時まで可能ですか?
A.延長料金が発生する場合がございます。スタッフまでお尋ねください。

Q.チェックイン前アウト後に荷物は預かってもらえますか?
A.可能です。事前にお電話ください。

Q.事前に荷物を送ることは可能ですか?
A.可能です。ご予約日の7日前までに、荷物到着日時をご連絡ください。

Q.ホテルから荷物を送ることはできますか?
A.ご予約時に荷物配送の手配をいたしますので、お申し付けください。配送料はお客様負担となります。

Q.喫煙可能なお部屋はありますか?
A.はい、ご用意致しております。ご希望の方はご予約時に「喫煙可」のお部屋をお選びください。

Q.キャンセル料は、いつから、いくらかかりますか?
A.当日の1週間前よりかかります。(7~4日前 30%、3~2日前 50%、1~当日 100%)

Q.電話で予約した宿泊プランをインターネットで変更することはできますか?
A.お電話でご予約いただいた宿泊プランにつきましては、お電話でのみご変更可能でございます。

Q.当日予約は可能ですか?
A.混雑状況により、お受けできかねる場合がございます。お早めのご予約をお勧めいたしております。

Q.アメニティー・備品は何がありますか?
A.下表の〇印のついているアメニティー・備品をご用意しております。

フェイスタオル ボディソープ
ドライヤー 温水洗浄トイレ  
歯ブラシ・歯磨き粉 × 石けん
羽毛布団    
バスタオル × 浴衣
ひげ剃り    
シャンプー・リンス
パジャマ
× シャワーキャップ    
リンス × バスローブ
綿棒    

Q.お部屋でインターネットは使えますか?
A.はい。全室Wi-fi完備しております。1階カフェスペースでもご利用いただけます。

Q.1部屋に3人で泊まりたいのですが。
A.シングルベッドが3台設置してあるお部屋(トリプルルーム)が数部屋ございます。どうぞお申し付けください。

Q.1部屋に3人で泊まりたいのですが。
A.シングルベッドが3台設置してあるお部屋(トリプルルーム)が数部屋ございます。どうぞお申し付けください。

Q.ルームサービスは対応していますか?
A.申し訳ありませんが非対応です。各種・出前をご紹介いたします。

Q.ベビーベッドはありますか?
A.ご用意いたしております。数に限りがございますので、お早めのご予約をお願い致します。

Q.軽井沢駅からの送迎はありますか?
A.申し訳ありませんが、ご用意ございません。バス・タクシー・レンタサイクルなどでお越しください。

Q.駐車場はありますか?
A.当ホテルの敷地内にございます。(普通乗用車12台分)

Q.クレジットカードは何が使えますか?
A.直接予約(当社HPまたは電話)にて現地支払いの場合は、クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AmericanExpress、DINERS)の利用が可能です。また、予約サイトをご利用の場合は、サイトの利用規約に添います。

Q.直接予約(当社HPまたは電話)の場合、割引はありますか?
A.直接予約(当社HPまたは電話)にて現地で現金でのお支払いの場合は、5%の割引をさせていただきます

Q.JCB/VISA等のギフトカードは使えますか?
A.申し訳ありませんが、ご利用いただけません。ご了承ください。

Q.盲導犬を連れて行ってもいいですか?
A.可能です。ご予約時に必ずご連絡ください。

Q.近隣にコンビニエンスストアはありますか?
A.1.4㎞の所に「ローソン軽井沢東店」がございます。

Q.飲み物・タバコの自動販売機はありますか?
A.飲み物の自動販売機はございます。(アルコール類もあり) たばこの自動販売機はございません。

Q.貸し自転車(レンタル自転車)はありますか?
A.ご用意しております。ご利用の際はお申し付けください。(500円/1日)

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