Q.チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
A.チェックインは16：00～、チェックアウトは～11：00となっております。
Q.チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？
A.可能ですが、必ず事前にお電話にてご連絡をお願いいたします。
Q.チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？
A.延長料金が発生する場合がございます。スタッフまでお尋ねください。
Q.チェックイン前アウト後に荷物は預かってもらえますか？
A.可能です。事前にお電話ください。
Q.事前に荷物を送ることは可能ですか？
A.可能です。ご予約日の7日前までに、荷物到着日時をご連絡ください。
Q.ホテルから荷物を送ることはできますか？
A.ご予約時に荷物配送の手配をいたしますので、お申し付けください。配送料はお客様負担となります。
Q.喫煙可能なお部屋はありますか？
A.はい、ご用意致しております。ご希望の方はご予約時に「喫煙可」のお部屋をお選びください。
Q.キャンセル料は、いつから、いくらかかりますか？
A.当日の1週間前よりかかります。（7～4日前 30％、3～2日前 50％、1～当日 100%)
Q.電話で予約した宿泊プランをインターネットで変更することはできますか？
A.お電話でご予約いただいた宿泊プランにつきましては、お電話でのみご変更可能でございます。
Q.当日予約は可能ですか？
A.混雑状況により、お受けできかねる場合がございます。お早めのご予約をお勧めいたしております。
Q.アメニティー・備品は何がありますか？
A.下表の〇印のついているアメニティー・備品をご用意しております。
| ○ | フェイスタオル | ○ | ボディソープ |
| ○ | ドライヤー | ○ | 温水洗浄トイレ |
| ○ | 歯ブラシ・歯磨き粉 | × | 石けん |
| ○ | 羽毛布団 | ||
| ○ | バスタオル | ○ | 使い捨てスリッパ |
| ○ | ひげ剃り | ||
| ○ | シャンプー・リンス | 有 料 |
パジャマ |
| × | シャワーキャップ | ||
| ○ | リンス | × | バスローブ |
| ○ | 綿棒 |
Q.お部屋でインターネットは使えますか？
A.はい。全室Wi-fi完備しております。１階カフェスペースでもご利用いただけます。
Q.1部屋に3人で泊まりたいのですが。
A.シングルベッドが3台設置してあるお部屋（トリプルルーム）が数部屋ございます。どうぞお申し付けください。
Q.ルームサービスは対応していますか？
A.申し訳ありませんが非対応です。各種・出前をご紹介いたします。
Q.軽井沢駅からの送迎はありますか？
A.申し訳ありませんが、ご用意ございません。バス・タクシー・レンタサイクルなどでお越しください。
Q.駐車場はありますか？
A.当ホテルの敷地内にございます。（普通乗用車12台分）
Q.クレジットカードは何が使えますか？
A.直接予約（当社ＨＰまたは電話）にて現地支払いの場合は、クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AmericanExpress、DINERS）の利用が可能です。また、予約サイトをご利用の場合は、サイトの利用規約に添います。
Q.直接予約（当社HPまたは電話）の場合、割引はありますか？
A.直接予約（当社HPまたは電話）にて現地で現金でのお支払いの場合は、5％の割引をさせていただきます。
Q.JCB/VISA等のギフトカードは使えますか？
A.申し訳ありませんが、ご利用いただけません。ご了承ください。
Q.盲導犬を連れて行ってもいいですか？
A.可能です。ご予約時に必ずご連絡ください。
Q.近隣にコンビニエンスストアはありますか？
A.1.4㎞の所に「ローソン軽井沢東店」がございます。
Q.飲み物・タバコの自動販売機はありますか？
A.飲み物の自動販売機はございます。（アルコール類もあり） たばこの自動販売機はございません。
